الشحن
تعرض صفحة كل قطعة موعد إرسالها. القطع المحدد إرسالها خلال 1–2 يوم عمل تُسلّم عادةً إلى UPS خلال هذه المدة بعد إتمام الدفع. وتُرسل جميع القطع الأخرى خلال 9 أيام عمل من تقديم الطلب؛ وتشمل هذه المدة التأكيد والفحص والتجهيز. بالنسبة لهذه القطع، يُحجز المبلغ على بطاقتك دون تحصيله، ولا نُتم التحصيل إلا بعد تأكيد القطعة، عادةً خلال 2 يوم عمل. وإذا تعذّر تأكيدها، نلغي حجز المبلغ.
وقت التوصيل التقديري
بعد التسليم إلى UPS، يُقدَّر العبور الدولي بـ 3–10 أيام عمل. يُسمح بحد أقصى 12 أيام عمل إجمالاً للقطع المرسلة خلال 1–2 أيام عمل، أو حتى 19 أيام عمل لجميع القطع الأخرى. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات العامة. هذه تقديرات وليست توصل وصول مضمون؛ قد تستغرق إجراءات الجمارك أو تأخيرات الناقل وقتاً أطول. تواصل مع [email protected] قبل الطلب إذا كنت بحاجة إلى التسليم بتاريخ محدد.
الشحن والتأمين
التوصيل المُسرَّع مُدرج في السعر المعروض. يُتتبَّع شحنتك ويُؤمَّن بقيمة الطلب الكاملة ويُسلَّم إلى المستلم المسمّى مقابل توقيع. نُوصِّل فقط إلى عنوان إتمام الشراء الخاص بك؛ لا يمكن إعادة توجيه الطرود أو تركها دون مراقبة.
الرسوم الجمركية والضرائب
رسوم الاستيراد والضرائب ومعالجة الجمارك والرسوم المحلية في بلد الوجهة يدفعها المشتري. وهي غير مشمولة في السعر المدفوع عند إتمام الطلب.
البيع النهائي والحقوق القانونية
تبيع ROLIA GROUP LIMITED في هونغ كونغ، باسم Vintage HK، حقائب وساعات وإكسسوارات مستعملة وقابلة للاقتناء. لا نقدّم إرجاعاً أو استبدالاً أو إلغاءً اختيارياً لتغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس أو تفضيلات اللون أو آثار العمر والاهتراء المفصح عنها. تبقى الاستثناءات المتفق عليها كتابياً وحقوق المستهلك الإلزامية دون مساس.
يمكن للمستهلكين في EU/EEA/UK الذين يتمتعون بحق قانوني واجب التطبيق في العدول إخطار [email protected] خلال 14 يوماً بعد التسليم، أو خلال أي مدة أطول يوجبها القانون، ثم إعادة القطعة خلال المهلة اللاحقة الواجبة التطبيق، وهي عادةً 14 يوماً بعد الإخطار. لا يلزم تقديم سبب. ولا يقيّد طلب الإبلاغ خلال 48 ساعة، أو شروط بطاقة الأمان، أو إجراءات RMA، أو رسوم الإرجاع الاختياري أدناه، هذا الحق أو أي وسيلة انتصاف إلزامية أخرى.
الفحص قبل الشحن وأختام الأمان
قبل الشحن، نسجل فحص القطعة وتغليفها في فيديو عالي الدقة مستمر. نوثق التفاصيل المميزة، ورقم التسلسل حيث يوجد، والوزن، والقطع المضمنة، وملصق الناقل. تُزود كل قطعة بوسم أمان قابل للكشف عن العبث مرقم بشكل فردي؛ وقد تحمل الساعات أيضاً أختاماً واقية.
افحص القطعة قبل إزالة بطاقة أو ختم الأمان. أبقه متصلاً أثناء الإبلاغ عن مشكلة، ولا ترتدِ القطعة أو تعدّلها أو تصنها أو تصلحها قبل التواصل معنا. قد تؤثر الإزالة أو التلف على الإرجاع الاختياري أو الأدلة المتاحة، لكنها لا تُبطل تلقائياً مطالبة قانونية أو حق معالجة مسألة الأصالة.
الأصالة، العيوب، والوصف
تواصل معنا إذا كانت القطعة غير أصلية، أو بها عيب لم يُفصح عنه، أو تضررت قبل التسليم، أو اختلفت جوهرياً عن وصفها، أو نقصت منها ملحقات مذكورة ضمن المرفقات. الاهتراء الذي أُفصح عنه ويتوافق مع الإعلان لا يُعدّ بحد ذاته عيباً أو وصفاً غير صحيح.
عند وجود شك في الأصالة، قدّم مرجع الطلب والتفاصيل المعرّفة بالقطعة والأدلة المؤيدة. قد يساعد تقييم مكتوب من خبير مستقل معترف به أو مركز خدمة رسمي للعلامة في تحديد أصالة القطعة المعنية. لا يُشترط تقرير مدفوع من طرف ثالث لتقديم مطالبة أو ممارسة حق قانوني.
الإبلاغ عن مشكلة
راسل [email protected] دون تأخير، ويُفضّل خلال 48 ساعة من وقت التسليم المسجل لدى شركة النقل، مع ذكر مرجع الطلب ووصف المشكلة وإرفاق الصور أو الفيديو المتاح. احتفظ بالتغليف وأي بطاقة أمان أو ختم. الإبلاغ بعد 48 ساعة لا يُبطل المطالبة تلقائياً ولا يُقصّر أي مهلة قانونية.
الموافقة على الإرجاع والشحن
تواصل معنا للحصول على عنوان الإرجاع وتعليمات التغليف. يُطلب تصريح إعادة البضائع (RMA) للإرجاعات الاختيارية. لا تجعل موافقتنا وتعليمات الشحن الإلغاء أو المطالبة بموجب القانون مشروطين بموافقتنا المسبقة. قدّم، متى أمكن، صوراً أو فيديو للقطعة وبطاقة الأمان والمرفقات قبل إغلاق الطرد.
عند ممارسة حق قانوني في العدول، يرتّب المشتري عادةً شحن الإرجاع ويدفع تكلفته المباشرة المعلنة قبل الشراء، ما لم نتفق على غير ذلك أو يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك. نوصي بنقل قابل للتتبع ومؤمّن بالكامل. تُردّ تكلفة التوصيل القياسي إلى المشتري حيث يقتضي القانون ذلك.
للإرجاع الاختياري المتفق عليه، أرسل القطعة خلال 3 أيام عمل من استلام تعليمات الإرجاع ما لم نتفق على غير ذلك. تكون تكاليف الإرجاع وأي رسوم وفق الاتفاق الكتابي. تسود مهل الإرجاع القانونية المعمول بها.
تتحمل Vintage HK تكاليف الإرجاع المناسبة عند عدم الأصالة أو العيوب أو الضرر قبل التسليم أو الاختلاف الجوهري عن الوصف. قد نقدّم ملصقاً مدفوعاً مسبقاً أو نرتّب استلام الطرد أو نعوّض تكاليف الإرجاع المعقولة، بحسب الحالة.
الحالة والملحقات المرفقة
أعد القطعة نفسها مع كل ملحق وعلبة وكيس حفظ ووثيقة ووصلة إضافية وحزام مرفق. للإرجاع الاختياري، يجب أن تكون القطعة غير مرتداة وغير مستخدمة وبحالة إرسالها، مع سلامة بطاقة الأمان والأختام. تسمح الحقوق القانونية بالفحص المعقول؛ ولا تُطبّق خصومات بسبب التعامل الذي يتجاوز هذا الفحص إلا حيث يسمح القانون وتؤيده الأدلة.
فحص الطرود المرتجعة
نفتح الطرود المرتجعة تحت تسجيل فيديو متواصل، ونتحقق من التغليف وملصق شركة النقل والوزن وهوية القطعة ورقمها التسلسلي إن وجد وبطاقة الأمان والحالة والملحقات المرفقة، بمقارنتها بسجل الإرسال. نسعى لإتمام الفحص خلال 5–7 أيام عمل من الاستلام. ولا يمدد الفحص أي مهلة إلزامية لرد الأموال.
سيتم توثيق واستقصاء أي طرد فارغ، أو قطعة بديلة، أو محتويات مفقودة، أو دليل على العبث. يجب أن يدعم أي رفض أو خصم بالأدلة والقانون المعمول به. حيث تدعم الأدلة اشتباه الاحتيال، قد نوفر السجلات ذات الصلة لمزود الدفع وسلطات إنفاذ القانون المختصة.
الإرجاع واسترداد الأموال على أساس التسهيل الاختياري
قد نوافق كتابةً على إرجاع اختياري على أساس التسهيل عندما لا ينطبق حق قانوني أو غيره في الإرجاع. إذا اتُفق على ذلك قبل الإرجاع، يجوز، في حدود ما يسمح به القانون فقط، خصم رسم قدره 20% لإعادة التخزين والتحقق من الأصالة، وتكاليف الشحن والتأمين والجمارك ذهاباً وإياباً المفصح عنها وغير القابلة للاسترداد. لا تنطبق رسوم التسهيل هذه على حالات العدول القانوني أو المطالبات الصحيحة بعدم الأصالة أو العيوب أو الضرر السابق للتسليم أو الوصف الجوهري غير الصحيح.
تصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال الموعد المعمول به. حيث يسمح القانون، قد يتم احتجاز المبلغ المسترد حتى نستلم القطعة أو دليلاً كافياً على الإرجاع. يحدد بنكك أو مزود الدفع متى يظهر الرصيد في حسابك.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، دون حرمان المستهلكين من الحماية الإلزامية المطبّقة على مشترياتهم.