شروط البيع

البائع

مُقدّمك هو ROLIA GROUP LIMITED، هونغ كونغ، يُباع باسم Vintage HK. الاتصال: concierge@vintagehk.hk.

القطعة

قبل الطلب، راجع صور الإعلان، والمرجع، والحالة، وقطع مستبدل أو التخصيص المعلنة، والقطع المضمنة، والسعر. تشكل الاستهلاكات والتعديلات المعلنة جزءاً من الوصف المتفق عليه. لا يعفي قبولك من العيوب غير المعلنة، أو عدم الأصالة، أو الوصف الخاطئ المادي، أو يقيّد حقوق المستهلك الإلزامية. يمكن شراء جميع القطع المدرجة عبر الإنترنت. القطع التي لديها وقت شحن 9 أيام عمل يتم تأكيدها بعد دفعك: يتم تفويض بطاقتك، وليس خصمها، ونكمل الخصم فقط بعد تأكيد القطعة، عادةً خلال 2 أيام عمل. إذا لم نتمكن من تأكيدها، نلغي التفويض.

الدفع وتأكيد الطلب

يشمل إجمالي إتمام الشراء المعروض توصيلاً مؤمَّناً بالكامل. رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب منفصلة ويتحمّلها المشتري. يرجى التأكد من صحة تفاصيل التواصل والتسليم الخاصة بك.

تتم معالجة مدفوعات البطاقات بواسطة Stripe. قد يعرض بنكك حجزاً مؤقتاً حتى نؤكد الطلب. لا يعني وجود دفعة معلقة أو بريد إلكتروني باستلام الطلب أن الطلب قد تم قبوله. إذا تعذر علينا تنفيذ الطلب، نلغي التفويض؛ ويقرر بنكك متى يختفي الحجز.

إذا اتفقنا على التحويل البنكي أو الدفع عبر FPS، فاستخدم فقط تفاصيل الدفع ورقم الطلب الذي نؤكده كتابياً. نقوم بالشحن بعد وصول الأموال إلى حسابنا. تحقق من أي تغيير في تفاصيل البنك مع concierge@vintagehk.hk قبل الدفع.

العروض والحجوزات

تظل العروض المقبولة مشروطة بالتوفر، والتحقق، والدفع بحلول الموعد المتفق عليه. لا تحجز العرض غير المدفوع القطعة ما لم نؤكد حجزه وانتهائه كتابياً بشكل صريح.

الشحن والتوصيل

يشمل المبلغ المعروض توصيلاً متتبّعاً ومؤمّناً بالقيمة الكاملة إلى العنوان المقدّم عند إتمام الدفع. يجب أن يوقّع المستلم المسمّى على الطرد؛ ولا نسمح بإعادة توجيه الشحنة أو تسليمها دون حضور المستلم. يدفع المشتري رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية. تعرض صفحة كل قطعة موعد إرسالها: خلال 1–2 يوم عمل بعد إتمام الدفع، أو خلال 9 أيام عمل من الطلب، بما يشمل التأكيد والفحص والتجهيز. بعد تسليم الشحنة إلى UPS، يُقدّر النقل الدولي بمدة 3–10 أيام عمل. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة باستثناء العطلات الرسمية. هذه مدد تقديرية؛ وقد يطيل التخليص الجمركي أو غيره من تأخيرات الناقل التوصيل. تواصل معنا قبل الطلب إذا كنت تحتاج إلى وصول في تاريخ محدد.

يرجى التأكد من أن المستلم المسمّى قادر على استلام الطرد والتوقيع عليه. نحن لا نسمح بالتسليم غير المراقب، أو إيداع الطرد في مكان آمن، أو إعادة التوجيه إلى عنوان آخر. تواصل معنا قبل الشحن إذا كانت بياناتك غير صحيحة؛ قد نحتاج إلى إلغاء الطلب وترتيب طلب جديد بدلاً من تغيير عنوان التسليم.

نحتفظ بسجلات التسليم ودليل الاستلام، بما في ذلك عنوان التسليم، والتاريخ، وتوقيع المُستلم. وتوقيع الاستلام يُعد دليلًا على الاستلام، وليس تنازلًا تلقائيًا عن أي مطالبات بخصوص صلاحيتها، أو حالة التسليم، أو محتوى مفقود، أو الحقوق القانونية. تبقى القواعد المطلوبة للتسليم والمخاطر سارية المُلائمة.

الإرجاعات والمشاكل المتعلقة بالطلب

يشكل سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا جزءاً من هذه الشروط. تواصل مع concierge@vintagehk.hk مع مرجع طلبك إذا كان عنصر مفقوداً أو تالفاً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه. حيثما كان ذلك معقولاً، احتفظ بالتغليف وقدم صوراً حتى نتمكن من التحقيق مع الناقل. عدم تصوير فيديو عند فتح الطرد لا يزيل حقوقك القانونية.

تبيع ROLIA GROUP LIMITED في هونغ كونغ، باسم Vintage HK، حقائب وساعات وإكسسوارات مستعملة وقابلة للاقتناء. لا نقدّم إرجاعاً أو استبدالاً أو إلغاءً اختيارياً لتغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس أو تفضيلات اللون أو آثار العمر والاهتراء المفصح عنها. تبقى الاستثناءات المتفق عليها كتابياً وحقوق المستهلك الإلزامية دون مساس.

يمكن للمستهلكين في EU/EEA/UK الذين يتمتعون بحق قانوني واجب التطبيق في العدول إخطار concierge@vintagehk.hk خلال 14 يوماً بعد التسليم، أو خلال أي مدة أطول يوجبها القانون، ثم إعادة القطعة خلال المهلة اللاحقة الواجبة التطبيق، وهي عادةً 14 يوماً بعد الإخطار. لا يلزم تقديم سبب. ولا يقيّد طلب الإبلاغ خلال 48 ساعة، أو شروط بطاقة الأمان، أو إجراءات RMA، أو رسوم الإرجاع الاختياري أدناه، هذا الحق أو أي وسيلة انتصاف إلزامية أخرى.

قبل الشحن، نسجل فحص القطعة وتغليفها في فيديو عالي الدقة مستمر. نوثق التفاصيل المميزة، ورقم التسلسل حيث يوجد، والوزن، والقطع المضمنة، وملصق الناقل. تُزود كل قطعة بوسم أمان قابل للكشف عن العبث مرقم بشكل فردي؛ وقد تحمل الساعات أيضاً أختاماً واقية.

افحص القطعة قبل إزالة بطاقة أو ختم الأمان. أبقه متصلاً أثناء الإبلاغ عن مشكلة، ولا ترتدِ القطعة أو تعدّلها أو تصنها أو تصلحها قبل التواصل معنا. قد تؤثر الإزالة أو التلف على الإرجاع الاختياري أو الأدلة المتاحة، لكنها لا تُبطل تلقائياً مطالبة قانونية أو حق معالجة مسألة الأصالة.

تواصل معنا إذا كانت القطعة غير أصلية، أو بها عيب لم يُفصح عنه، أو تضررت قبل التسليم، أو اختلفت جوهرياً عن وصفها، أو نقصت منها ملحقات مذكورة ضمن المرفقات. الاهتراء الذي أُفصح عنه ويتوافق مع الإعلان لا يُعدّ بحد ذاته عيباً أو وصفاً غير صحيح.

عند وجود شك في الأصالة، قدّم مرجع الطلب والتفاصيل المعرّفة بالقطعة والأدلة المؤيدة. قد يساعد تقييم مكتوب من خبير مستقل معترف به أو مركز خدمة رسمي للعلامة في تحديد أصالة القطعة المعنية. لا يُشترط تقرير مدفوع من طرف ثالث لتقديم مطالبة أو ممارسة حق قانوني.

راسل concierge@vintagehk.hk دون تأخير، ويُفضّل خلال 48 ساعة من وقت التسليم المسجل لدى شركة النقل، مع ذكر مرجع الطلب ووصف المشكلة وإرفاق الصور أو الفيديو المتاح. احتفظ بالتغليف وأي بطاقة أمان أو ختم. الإبلاغ بعد 48 ساعة لا يُبطل المطالبة تلقائياً ولا يُقصّر أي مهلة قانونية.

تواصل معنا للحصول على عنوان الإرجاع وتعليمات التغليف. يُطلب تصريح إعادة البضائع (RMA) للإرجاعات الاختيارية. لا تجعل موافقتنا وتعليمات الشحن الإلغاء أو المطالبة بموجب القانون مشروطين بموافقتنا المسبقة. قدّم، متى أمكن، صوراً أو فيديو للقطعة وبطاقة الأمان والمرفقات قبل إغلاق الطرد.

عند ممارسة حق قانوني في العدول، يرتّب المشتري عادةً شحن الإرجاع ويدفع تكلفته المباشرة المعلنة قبل الشراء، ما لم نتفق على غير ذلك أو يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك. نوصي بنقل قابل للتتبع ومؤمّن بالكامل. تُردّ تكلفة التوصيل القياسي إلى المشتري حيث يقتضي القانون ذلك.

للإرجاع الاختياري المتفق عليه، أرسل القطعة خلال 3 أيام عمل من استلام تعليمات الإرجاع ما لم نتفق على غير ذلك. تكون تكاليف الإرجاع وأي رسوم وفق الاتفاق الكتابي. تسود مهل الإرجاع القانونية المعمول بها.

تتحمل Vintage HK تكاليف الإرجاع المناسبة عند عدم الأصالة أو العيوب أو الضرر قبل التسليم أو الاختلاف الجوهري عن الوصف. قد نقدّم ملصقاً مدفوعاً مسبقاً أو نرتّب استلام الطرد أو نعوّض تكاليف الإرجاع المعقولة، بحسب الحالة.

أعد القطعة نفسها مع كل ملحق وعلبة وكيس حفظ ووثيقة ووصلة إضافية وحزام مرفق. للإرجاع الاختياري، يجب أن تكون القطعة غير مرتداة وغير مستخدمة وبحالة إرسالها، مع سلامة بطاقة الأمان والأختام. تسمح الحقوق القانونية بالفحص المعقول؛ ولا تُطبّق خصومات بسبب التعامل الذي يتجاوز هذا الفحص إلا حيث يسمح القانون وتؤيده الأدلة.

نفتح الطرود المرتجعة تحت تسجيل فيديو متواصل، ونتحقق من التغليف وملصق شركة النقل والوزن وهوية القطعة ورقمها التسلسلي إن وجد وبطاقة الأمان والحالة والملحقات المرفقة، بمقارنتها بسجل الإرسال. نسعى لإتمام الفحص خلال 5–7 أيام عمل من الاستلام. ولا يمدد الفحص أي مهلة إلزامية لرد الأموال.

سيتم توثيق واستقصاء أي طرد فارغ، أو قطعة بديلة، أو محتويات مفقودة، أو دليل على العبث. يجب أن يدعم أي رفض أو خصم بالأدلة والقانون المعمول به. حيث تدعم الأدلة اشتباه الاحتيال، قد نوفر السجلات ذات الصلة لمزود الدفع وسلطات إنفاذ القانون المختصة.

قد نوافق كتابةً على إرجاع اختياري على أساس التسهيل عندما لا ينطبق حق قانوني أو غيره في الإرجاع. إذا اتُفق على ذلك قبل الإرجاع، يجوز، في حدود ما يسمح به القانون فقط، خصم رسم قدره 20% لإعادة التخزين والتحقق من الأصالة، وتكاليف الشحن والتأمين والجمارك ذهاباً وإياباً المفصح عنها وغير القابلة للاسترداد. لا تنطبق رسوم التسهيل هذه على حالات العدول القانوني أو المطالبات الصحيحة بعدم الأصالة أو العيوب أو الضرر السابق للتسليم أو الوصف الجوهري غير الصحيح.

تصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال الموعد المعمول به. حيث يسمح القانون، قد يتم احتجاز المبلغ المسترد حتى نستلم القطعة أو دليلاً كافياً على الإرجاع. يحدد بنكك أو مزود الدفع متى يظهر الرصيد في حسابك.

تخضع هذه السياسة لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، دون حرمان المستهلكين من الحماية الإلزامية المطبّقة على مشترياتهم.

سجلات الطلبات

نحتفظ بتفاصيل طلبك، وشروط القبول، والرسائل المهمة، وسجلات التسليم. في حال وجود مشكلة في الطلب، قد نشارك السجلات ذات الصلة مع مزود الدفع، أو البنك، أو مُقدِّم التسليم، أو المُسترِد، كما ورد في سياسة الخصوصية.

يرجى التواصل معنا إذا كان هناك خطأ حتى نتمكن من المساعدة. يمكنك أيضًا ممارسة أي حقوق قانونية أو حقوق نزاع دفع متاحة لك؛ لا يُشترط التواصل معنا أولاً.