發貨
每件商品的頁面均列明寄出時間。標示於 1–2 個工作日內寄出的商品，通常會在付款完成後的該期限內交付 UPS。其他商品均於下單後 9 個工作日內寄出，當中包括確認、檢查及準備時間。此類商品的信用卡款項先獲預授權而未扣款；我們只會在商品獲確認後才完成扣款，通常於 2 個工作日內。如未能確認商品，我們會取消預授權。
預計送貨時間
交予 UPS 後，國際運輸預計需時 3–10 個工作天。在 1–2 個工作天內發出的貨品，總時限最長為 12 個工作天；其他所有貨品則最長為 19 個工作天。工作天指星期一至星期五，公眾假期除外。以上為估計時間，並非保證送達日期；海關清關或運輸商延誤可能需要更長時間。如需在特定日期前收貨，請在訂購前聯絡 concierge@vintagehk.hk。
運輸及保險
加急送貨已包含在顯示價格內。您的貨件提供追蹤，按訂單全額投保，並交由指定收件人簽收。我們僅送貨至您的結帳地址；包裹不可轉寄或無人簽收。
關稅及稅項
進口關稅、稅項、海關手續費及目的地的當地費用由買方支付。這些費用不包含在結帳時支付的價格內。
最終銷售及法定權利
ROLIA GROUP LIMITED 位於香港，以 Vintage HK 名義經營，銷售二手及收藏級手袋、腕錶與配件。我們不因改變主意、尺寸不合、顏色偏好或已披露的老化及磨損而提供自願退貨、換貨或取消。書面協議的例外情況及您的強制性消費者權利不受影響。
享有適用法定撤回權的 EU/EEA/UK 消費者，可於收貨後 14 日內或法律規定的更長期限內，通知 concierge@vintagehk.hk，並於適用的後續期限內退回商品，通常為通知後 14 日內。毋須提供理由。48 小時內回報的要求、防拆標籤條件、RMA 程序及下述酌情退貨費用，均不限制此項權利或任何其他強制性補救。
寄出前檢查及防拆標籤
在發貨前，我們會以連續高清視頻記錄商品檢查及包裝過程。我們記錄識別細節、存在的序列號、重量、包含物品及快遞標籤。每件商品均裝有獨立編號的防拆安全標籤；時鐘類商品可能還附有保護性密封條。
請於移除標籤或封條前檢查商品。反映問題時請保持其附着；聯絡我們前，請勿使用、改裝、保養或維修商品。移除或損壞可能影響自願退貨或現有證據，但不會自動令法定申索或真偽問題的補救權利失效。
真偽、缺陷及描述
如商品並非真品、有未披露的瑕疵、在送達前已損壞、與描述有重大差異，或缺少列明隨附的物品，請聯絡我們。與商品說明相符且已披露的磨損，本身並不構成瑕疵或描述不實。
如對真偽有疑慮，請提供訂單編號、商品識別資料及支持證據。獲認可的獨立專家或品牌官方服務中心的書面評估，可協助判斷該商品是否真品。提出申索或行使法定權利，並不以取得付費第三方報告為先決條件。
回報問題
請盡快電郵 concierge@vintagehk.hk，最好在承運商記錄的送達時間起 48 小時內，提供訂單編號、問題說明及可提供的照片或影片。請保留包裝及任何防拆標籤或封條。超過 48 小時才回報，並不會自動令申索失效或縮短法定期限。
退貨授權及運送
請聯絡我們索取退貨地址及包裝指引。自願退貨需申請退貨授權（RMA）。我們的授權及寄件指示，不會令法定取消或申索須以我們事先批准為條件。如切實可行，封箱前請提供商品、標籤及隨附物品的照片或影片。
行使法定改變主意撤回權時，買家一般須自行安排退貨，並支付購買前已披露的直接退貨運費，另有協議或適用法律另有規定除外。我們建議使用可追蹤及全額保價的運送服務。如法律規定，標準寄出運費亦會退還。
已協議的自願退貨，請於收到退貨指示後 3 個工作天內寄出，另有約定除外。退貨費用及其他收費以書面協議為準。適用的法定退貨期限優先。
如涉及非真品、瑕疵、送達前損壞或描述有重大不符，Vintage HK 會承擔適當退貨費用。我們可視情況提供預付運單、安排收件或償還合理退貨費用。
狀況及隨附配件
請退回同一件商品，以及所有隨附配件、盒、防塵袋、文件、備用鏈節及背帶。酌情退貨的商品須未佩戴、未使用，並保持寄出時狀況，防拆標籤及封條須完整。法定權利容許合理檢查；超出合理檢查的處理只可在法律容許且有證據支持時扣款。
退貨包裹檢查
我們在連續錄影下拆開退貨包裹，並按寄出記錄核對包裝、承運商標籤、重量、商品身份、序號（如有）、防拆標籤、狀況及隨附配件。我們以收到退貨後 5–7 個工作日內完成檢查為目標。檢查不會延長任何強制退款期限。
空包裹、調包物品、內容物缺失或遭拆封的證據將被記錄並調查。任何拒收或扣款必須有證據及適用法律支持。若證據支持涉嫌欺詐，我們可向付款機構及相關執法部門提供相關記錄。
酌情退貨及退款
如不適用法定或其他退貨權利，我們可書面同意酌情接受退貨。若在退貨前已達成協議，且僅在法律允許的範圍內，可扣除 20% 的重新入庫及再次鑑定費，以及已披露且不可追回的來回運費、保險及海關費用。此等酌情退貨費用不適用於法定撤回，或因商品並非真品、有瑕疵、在送達前已損壞或描述有重大不實而提出的有效申索。
已批准的退款將在適用期限內退還至原付款方式。在法律允許的情況下，退款可暫緩，直至我們收到貨品或足夠的退貨證明。您的銀行或付款機構決定信貸何時顯示在您的帳戶中。
適用法律
本政策受香港特別行政區法律管限，但不會剝奪消費者就其購買享有的適用強制保障。