Expédition
Chaque page produit indique son délai d'expédition. Les articles marqués pour expédition dans les 1–2 jours ouvrés sont généralement remis à UPS dans ce délai après validation du paiement. Tous les autres articles sont expédiés dans les 9 jours ouvrés suivant votre commande, ce qui inclut la confirmation, l'inspection et la préparation. Pour ces articles, votre carte est autorisée, pas débitée, et le débit est effectué uniquement après confirmation de l'article, généralement dans les 2 jours ouvrés. Si nous ne pouvons pas le confirmer, nous annulons l'autorisation.
Délai de livraison estimé
Après la remise à UPS, le transit international est estimé à 3–10 jours ouvrables. Prévoyez jusqu'à 12 jours ouvrables au total pour les articles expédiés dans les 1–2 jours ouvrables, ou jusqu'à 19 jours ouvrables pour tous les autres articles. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Ce sont des estimations, pas des dates d'arrivée garanties ; le dédouanement ou les retards du transporteur peuvent prendre plus de temps. Contactez concierge@vintagehk.hk avant de commander si vous avez besoin de la livraison à une date précise.
Livraison et assurance
La livraison express est incluse dans le prix affiché. Votre expédition est suivie, assurée pour la valeur totale de la commande et remise au destinataire nommé contre signature. Nous livrons uniquement à votre adresse de validation ; les colis ne peuvent pas être redirigés ni laissés sans surveillance.
Droits de douane et taxes
Les droits d'importation, les taxes, le traitement douanier et les frais locaux dans le pays de destination sont à la charge de l'acheteur. Ils ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande.
Vente définitive et droits légaux
ROLIA GROUP LIMITED, Hong Kong, commercialisant sous le nom de Vintage HK des sacs, montres et accessoires d'occasion et de collection. Nous ne proposons pas de retours, échanges ni annulations pour un changement d'avis, de taille, de préférence de couleur ou pour des signes de vieillissement et d'usure mentionnés. Des exceptions peuvent être convenues par écrit, tout en conservant vos droits consommateurs obligatoires.
EU/EEA/UK consommateurs dotés d'un droit de rétractation légal peuvent notifier concierge@vintagehk.hk dans les 14 jours suivant la livraison, ou un délai plus long exigé par la loi, puis retourner l'article dans la période suivante, généralement 14 jours après la notification. Aucune raison n'est requise. La demande de rapport dans les 48 heures, les conditions de sécurité, le procédé RMA et les frais de bonne volonté ci-dessous ne restreignent pas ce droit ni tout autre recours obligatoire.
Inspection avant expédition et scellés de sécurité
Avant l'expédition, nous enregistrons l'inspection et l'emballage de l'article en vidéo haute définition continue. Nous documentons les détails d'identification, le numéro de série s'il est présent, le poids, les articles inclus et l'étiquette du transporteur. Chaque article est équipé d'une étiquette de sécurité numérotée individuellement et détectable en cas de manipulation ; les montres peuvent également porter des sceaux de protection.
Vérifiez votre article avant de retirer une étiquette ou un sceau. Gardez-le attaché lorsque vous signalez un problème, et n'portez pas, n'alterez pas, n'entretenez pas ou n'effectuez pas de réparation avant de nous contacter. Le retrait ou le dommage peut affecter un retour volontaire ou les preuves disponibles, mais ne void pas automatiquement une réclamation légale ou un remède d'authenticité.
Authenticité, défauts et description
Contactez-nous si l'article est inauthentique, présente un défaut non déclaré, a été endommagé avant la livraison, diffère de manière importante de sa description ou manque des éléments inclus. L'usure déclarée et conforme à la description n'est pas, en soi, un défaut ou une erreur de description.
En cas de doute sur l'authenticité, veuillez fournir le numéro de commande, les détails identifiants et des preuves. Un rapport écrit d'un expert indépendant reconnu ou d'un centre de service officiel de la marque peut aider à établir si l'article est authentique. Un rapport tiers payé n'est pas une condition préalable à la présentation d'une réclamation ou à l'exercice d'un droit légal.
signaler un problème
Envoyez un e-mail à concierge@vintagehk.hk rapidement, préférablement dans les heures 48 suivant le moment de livraison signalé par le transporteur, avec votre référence de commande, une description du problème et des photos ou vidéos disponibles. Conservez l'emballage et toute étiquette de sécurité ou scellé. Un rapport envoyé après 48 heures ne nullifie pas automatiquement une demande ni ne réduit automatiquement un délai légal.
autorisation de retour et expédition
Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour et les instructions d’emballage. Une autorisation de retour de marchandise (RMA) est demandée pour les retours volontaires. Notre autorisation et nos instructions d’expédition ne subordonnent pas une rétractation ou une réclamation légale à notre accord préalable. Dans la mesure du possible, fournissez des photos ou une vidéo de l’article, de l’étiquette et des éléments inclus avant de fermer le colis.
En cas de rétractation légale pour changement d’avis, l’acheteur organise et paie normalement les frais directs de retour communiqués avant l’achat, sauf accord contraire ou exigence différente du droit applicable. Nous recommandons un transport suivi et intégralement assuré. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige.
Pour un retour volontaire convenu, expédiez dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des instructions de retour, sauf accord contraire. Les frais de retour et autres frais sont ceux convenus par écrit. Les délais légaux de retour applicables prévalent.
Vintage HK prend en charge les frais de retour appropriés en cas d’inauthenticité, de défaut, de dommage avant livraison ou de différence substantielle avec la description. Selon le cas, nous pouvons fournir une étiquette prépayée, organiser un enlèvement ou rembourser les frais de retour raisonnables.
État et accessoires inclus
Retournez l'article avec tous les accessoires fournis, boîte, sac de poussière, document, lien de rechange et ceinture. Pour un retour à la discrétion, l'article doit être non porté, non utilisé et dans son état initial, avec son étiquette de sécurité et ses autocollants intacts. Les droits légaux permettent une inspection raisonnable ; les déductions pour frais de traitement au-delà de cette inspection s'appliquent uniquement si elles sont légales et justifiées par des preuves.
Vérification des colis retournés
Nous ouvrons les colis retournés sous enregistrement vidéo continu et vérifions l'emballage, l'étiquette du courrier, le poids, l'identité de l'article, le numéro de série s'il existe, l'étiquette de sécurité, l'état et les articles inclus par rapport au registre d'expédition. Nous visons à terminer l'inspection dans 5–7 jours ouvrés de la réception. L'inspection ne prolonge pas la date limite obligatoire de remboursement.
Un colis vide, un article substitué, des contenus manquants ou des preuves de manipulation seront documentés et investigués. Tout refus ou déduction doit être étayé par les preuves et la loi applicable. Lorsque les preuves soutiennent une suspicion de fraude, nous pouvons fournir les registres pertinents au prestataire de paiement et aux autorités de police compétentes.
Retours et remboursements à titre commercial
Nous pouvons convenir d'un retour volontaire et bienveillant par écrit là où aucun droit de retour légal ou autre ne s'applique. Si convenu avant le retour, une 20% de frais de restockage et de re-authentification et des coûts de livraison aller-retour, d'assurance et de douane divulgués, non récupérables, peuvent être déduits, uniquement là où cela est légal. Ces frais bienveillants ne s'appliquent pas aux retraits légaux ou aux réclamations valides pour inauthenticité, défauts, dommages avant livraison ou description erronée.
Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine dans le délai applicable. Lorsque la loi le permet, un remboursement peut être retenu jusqu'à ce que nous recevions l'article ou une preuve suffisante du retour. Votre banque ou votre prestataire de paiement détermine quand le crédit apparaît sur votre compte.
Droit applicable
Cette politique est régie par la loi de la Région administrative spéciale de Hong Kong, sans priver les consommateurs des protections obligatoires applicables à leur achat.