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Votre vendeur est ROLIA GROUP LIMITED, Hong Kong, en activité sous le nom Vintage HK. Contact : concierge@vintagehk.hk.
Votre article
Avant de commander, examinez les photographies de l'annonce, la référence, l'état, les pièces de remplacement ou la personnalisation divulguées, les articles inclus et le prix. L'usure et les modifications divulguées font partie de la description convenue. Votre acceptation n'exonère pas des défauts non divulgués, de l'inauthenticité ou d'une description erronée importante, ni ne restreint les droits des consommateurs obligatoires. Tous les articles listés peuvent être achetés en ligne. Les articles avec un délai d'expédition de 9 jours ouvrables sont confirmés après votre paiement : votre carte est autorisée, pas débitée, et nous finalisons le débit uniquement une fois l'article confirmé, normalement dans les 2 jours ouvrables. Si nous ne pouvons pas le confirmer, nous annulons l'autorisation.
Paiement et confirmation de commande
Le total de la commande affiché inclut une livraison entièrement assurée. Les droits d'importation, les taxes et les frais de douane sont distincts et à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier que vos coordonnées et détails de livraison sont corrects.
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Votre banque peut afficher une retenue temporaire jusqu'à la confirmation de la commande. Un paiement en attente ou un e-mail de réception de commande ne signifie pas que la commande a été acceptée. Si nous ne pouvons pas exécuter la commande, nous annulons l'autorisation ; votre banque décide quand la retenue disparaît.
Si nous acceptons un virement bancaire ou un paiement FPS, utilisez uniquement les informations de paiement et le numéro de commande que nous confirmons par écrit. Nous expédions après réception des fonds sur notre compte. Vérifiez tout changement de coordonnées bancaires avec concierge@vintagehk.hk avant de payer.
Offres et réservations
Une offre acceptée reste conditionnelle à la disponibilité, à la vérification et au paiement dans le délai convenu. Une offre non payée ne réserve pas l'article à moins que nous confirmions expressément une réservation et son expiration par écrit.
Expédition et livraison
Le montant affiché inclut la valeur totale assurée, livraison suivie jusqu'à l'adresse fournie lors du paiement. Le destinataire indiqué doit signer pour le colis; Nous ne permettons pas de livraison redirigée ou sans surveillance. Les droits d'importation, les taxes et les frais de douane sont à la charge du acheteur. Chaque page produit indique sa date de dispatch : dans les jours ouvrés 1–2 après validation du paiement, ou dans les jours ouvrés 9 à partir de la commande, y compris la confirmation, l'inspection et la préparation. Après remise à UPS, la livraison internationale est estimée à 3–10 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont de lundi à vendredi, excluant les jours fériés. Ces délais sont des estimations; des retards dus à la douane ou au transporteur peuvent retarder la livraison. Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin d'une livraison le jour précis demandé
Veuillez vous assurer que le destinataire nommé peut recevoir et signer le colis. Nous n'autorisons pas la livraison non surveillée, le dépôt en lieu sûr ou la redirection vers une autre adresse. Contactez-nous avant l'expédition si vos coordonnées sont incorrectes ; nous pourrions devoir annuler et organiser une nouvelle commande plutôt que de modifier l'adresse de livraison.
Nous conservons le suivi de livraison et les preuves disponibles de livraison, y compris l'adresse, la date et la signature du destinataire. Une signature constitue preuve de réception, pas un renoncement automatique aux réclamations concernant l'authenticité, l'état, le manque de contenu ou les droits légaux. Les règles obligatoires concernant la livraison et le risque restent applicables.
Retours et problèmes liés à une commande
Notre politique de livraison et de retour fait partie de ces conditions. Contactez concierge@vintagehk.hk avec votre numéro de commande si un article est manquant, endommagé ou considérablement différent de sa description. Dans la mesure du possible, conservez l'emballage et fournissez des photographies afin que nous puissions enquêter avec l'entreprise de livraison. L'absence d'une vidéo d'ouverture ne retire pas vos droits légaux.
ROLIA GROUP LIMITED, Hong Kong, commercialisant sous le nom de Vintage HK des sacs, montres et accessoires d'occasion et de collection. Nous ne proposons pas de retours, échanges ni annulations pour un changement d'avis, de taille, de préférence de couleur ou pour des signes de vieillissement et d'usure mentionnés. Des exceptions peuvent être convenues par écrit, tout en conservant vos droits consommateurs obligatoires.
EU/EEA/UK consommateurs dotés d'un droit de rétractation légal peuvent notifier concierge@vintagehk.hk dans les 14 jours suivant la livraison, ou un délai plus long exigé par la loi, puis retourner l'article dans la période suivante, généralement 14 jours après la notification. Aucune raison n'est requise. La demande de rapport dans les 48 heures, les conditions de sécurité, le procédé RMA et les frais de bonne volonté ci-dessous ne restreignent pas ce droit ni tout autre recours obligatoire.
Avant l'expédition, nous enregistrons l'inspection et l'emballage de l'article en vidéo haute définition continue. Nous documentons les détails d'identification, le numéro de série s'il est présent, le poids, les articles inclus et l'étiquette du transporteur. Chaque article est équipé d'une étiquette de sécurité numérotée individuellement et détectable en cas de manipulation ; les montres peuvent également porter des sceaux de protection.
Vérifiez votre article avant de retirer une étiquette ou un sceau. Gardez-le attaché lorsque vous signalez un problème, et n'portez pas, n'alterez pas, n'entretenez pas ou n'effectuez pas de réparation avant de nous contacter. Le retrait ou le dommage peut affecter un retour volontaire ou les preuves disponibles, mais ne void pas automatiquement une réclamation légale ou un remède d'authenticité.
Contactez-nous si l'article est inauthentique, présente un défaut non déclaré, a été endommagé avant la livraison, diffère de manière importante de sa description ou manque des éléments inclus. L'usure déclarée et conforme à la description n'est pas, en soi, un défaut ou une erreur de description.
En cas de doute sur l'authenticité, veuillez fournir le numéro de commande, les détails identifiants et des preuves. Un rapport écrit d'un expert indépendant reconnu ou d'un centre de service officiel de la marque peut aider à établir si l'article est authentique. Un rapport tiers payé n'est pas une condition préalable à la présentation d'une réclamation ou à l'exercice d'un droit légal.
Envoyez un e-mail à concierge@vintagehk.hk rapidement, préférablement dans les heures 48 suivant le moment de livraison signalé par le transporteur, avec votre référence de commande, une description du problème et des photos ou vidéos disponibles. Conservez l'emballage et toute étiquette de sécurité ou scellé. Un rapport envoyé après 48 heures ne nullifie pas automatiquement une demande ni ne réduit automatiquement un délai légal.
Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour et les instructions d’emballage. Une autorisation de retour de marchandise (RMA) est demandée pour les retours volontaires. Notre autorisation et nos instructions d’expédition ne subordonnent pas une rétractation ou une réclamation légale à notre accord préalable. Dans la mesure du possible, fournissez des photos ou une vidéo de l’article, de l’étiquette et des éléments inclus avant de fermer le colis.
En cas de rétractation légale pour changement d’avis, l’acheteur organise et paie normalement les frais directs de retour communiqués avant l’achat, sauf accord contraire ou exigence différente du droit applicable. Nous recommandons un transport suivi et intégralement assuré. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige.
Pour un retour volontaire convenu, expédiez dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des instructions de retour, sauf accord contraire. Les frais de retour et autres frais sont ceux convenus par écrit. Les délais légaux de retour applicables prévalent.
Vintage HK prend en charge les frais de retour appropriés en cas d’inauthenticité, de défaut, de dommage avant livraison ou de différence substantielle avec la description. Selon le cas, nous pouvons fournir une étiquette prépayée, organiser un enlèvement ou rembourser les frais de retour raisonnables.
Retournez l'article avec tous les accessoires fournis, boîte, sac de poussière, document, lien de rechange et ceinture. Pour un retour à la discrétion, l'article doit être non porté, non utilisé et dans son état initial, avec son étiquette de sécurité et ses autocollants intacts. Les droits légaux permettent une inspection raisonnable ; les déductions pour frais de traitement au-delà de cette inspection s'appliquent uniquement si elles sont légales et justifiées par des preuves.
Nous ouvrons les colis retournés sous enregistrement vidéo continu et vérifions l'emballage, l'étiquette du courrier, le poids, l'identité de l'article, le numéro de série s'il existe, l'étiquette de sécurité, l'état et les articles inclus par rapport au registre d'expédition. Nous visons à terminer l'inspection dans 5–7 jours ouvrés de la réception. L'inspection ne prolonge pas la date limite obligatoire de remboursement.
Un colis vide, un article substitué, des contenus manquants ou des preuves de manipulation seront documentés et investigués. Tout refus ou déduction doit être étayé par les preuves et la loi applicable. Lorsque les preuves soutiennent une suspicion de fraude, nous pouvons fournir les registres pertinents au prestataire de paiement et aux autorités de police compétentes.
Nous pouvons convenir d'un retour volontaire et bienveillant par écrit là où aucun droit de retour légal ou autre ne s'applique. Si convenu avant le retour, une 20% de frais de restockage et de re-authentification et des coûts de livraison aller-retour, d'assurance et de douane divulgués, non récupérables, peuvent être déduits, uniquement là où cela est légal. Ces frais bienveillants ne s'appliquent pas aux retraits légaux ou aux réclamations valides pour inauthenticité, défauts, dommages avant livraison ou description erronée.
Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine dans le délai applicable. Lorsque la loi le permet, un remboursement peut être retenu jusqu'à ce que nous recevions l'article ou une preuve suffisante du retour. Votre banque ou votre prestataire de paiement détermine quand le crédit apparaît sur votre compte.
Cette politique est régie par la loi de la Région administrative spéciale de Hong Kong, sans priver les consommateurs des protections obligatoires applicables à leur achat.
Historique des commandes
Nous conservons les détails de votre commande, les termes acceptés, les messages pertinents et les enregistrements de livraison. En cas de problème, nous pouvons partager les documents pertinents avec le fournisseur de paiement, la banque, l'entreprise de livraison ou l'assureur, conformément à notre Politique de confidentialité.
Veuillez nous contacter si quelque chose ne va pas afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez également exercer tout droit légal ou de litige de paiement qui vous est disponible ; nous contacter d'abord n'est pas obligatoire.